熊本の住宅会社が伝える「震災への備え」

2016年4月14日～ 16日にかけて断続的な強い揺れに襲われた熊本地震では、わずか3日間で2回の震度7、2回の震度6強、3回の震度6弱という日本の災害史上でも前代未聞の揺れを記録。この地震で木造住宅を中心に大きな被害が出たこともあり、地元住宅会社様は修繕や建て替えなどの対応に追われました。

熊本市内の3社の地元住宅会社様の事例から、発生確率が高まっている巨大地震対策の一環として、住宅会社様の準備のポイントを時系列でまとめました。

• 備え１. エコキュートの転倒対策

”震災後、真っ先に来たのがエコキュートの破損や倒壊の連絡だった。エコキュートの補修は、「設備屋」や「左官屋」と連携して対応しなければならず手間がかかる。また、過去に設置したものはアンカーボルトがなかったり、新しいものでもアンカーボルトが効いておらず抜けたものもあった”

施工の際には、告示やメーカーの取扱説明書に従った確実な固定方法を実施すること。また、過去物件で不安がある場合は、早めに対応しておくこと。

• 備え２．計画的なOB客への連絡と訪問

”震災後、すぐに全OBへ連絡や訪問ができれば理想だが、いざ震災が起きるとなかなかできない。”

事前に情報の一元化と震災時の対応方法を決めておくことが必要。

• 備え３．人と拠点の確保

緊急時には、社員・職人の宿泊施設や食料の確保をどれだけ早くできるかが鍵。人件費はどんどん上がり、職人は高い賃金のところへ移っていく。便乗して他県からも入ってくるが、質の良い職人を確保できるとは限らない。

万が一の時のための、人と拠点をどう確保するか計画をしておくこと。

• 備え４．備蓄品の確認、災害対応計画の策定、訓練の実施

ブルーシートや土のう袋が不足する。ブルーシートは安いものだとすぐに劣化して、やり直しになるため注意が必要。

• 備え５．他県の建築事業者との交流

情報交換ができる他県の同業者がいると、緊急時に援助や情報を得ることができる。

常時から他県の建築事業者との交流を行うこと。

• 備え６．建て替え時の提案

震災後は、以前より耐震を気にする施主が増える。

建て替えの際、希望に対応できるような提案の準備をしておくこと。また、平時から耐震性の高い住宅を提案するように心がける。

• 備え７．地震保険への加入

熊本では、地震が起きないと信じて加入していない人も少なくなかった。

地震保険への加入をすすめておくこと。

状況と対応：水や電気が止まった状態が続いたため、まずは働ける環境（安全の確保、ライフラインの確保）を整備することが肝要。ＯＢ客からの電話問い合わせに対応することが求められる。問い合わせはエコキュートが多数。その他、「まずは来てくれ」という問い合わせも多数。

• POINT1. 無理な対応はしない

マニュアル・計画に沿った対応を進めることになるが、大きな余震などが続くと、二次災害の可能性もあるので、状況に応じた臨機応変な対応を。無理な対応はせず、自宅待機の判断も大切。

• POINT2. 時間的な約束はあまりしない

時間的な約束はあまりしない人がいない、物がない、交通状況により訪問できないという事態が発生することから、時間的な約束をあまりしないこと。「待っていたのに来ない」というトラブルが発生することもある。

状況と対応：チームを組み、担当を割り振って問い合わせ先を訪問。即席で作ったチームでの対応となったため、書類の紛失や連絡不備によるクレームにも繋がった。

• POINT1. 被害の小さいエリアこそ顧客対応を慎重に

被害が大きいエリアでは、周りの家も同様に被害があるため、小さい被害は気にしないケースが多い。しかし、被害が小さいエリアでは、小さい被害でも大きなクレームになりやすいことから慎重な顧客対応が必要。

• POINT2. 社員のケアを大切に

社員自身も屋根にのぼって瓦の修理をするなど、二次災害のリスクがあることから、予防策の検討が必要。また、施主対応により精神的に追い詰められるため、心のケアを行い、きちんと休みを取らせることが大切。

状況と対応：状況確認の上で仕掛り物件を再開。建て替え物件や新規案件の受注を開始。

• POINT. 新規受注は慎重に（物価が上昇）

震災後に着工数は増加するが、会社の規模を超えた受注をすると、自分たちの首を絞めることになる。社員や職人が不足するため工期は延び、資材や職人の単価が上がり、原価は増加していく。新規受注は慎重に進めること。

震災が起きたとき、トラブルが多いと、OB客対応だけで手一杯になってしまい、持ち出しも社員の負担も大きくなる。事前に対策を講じておけば、震災時のクレームを軽減でき、いち早く復興需要の取り込める。

下記にチェックリストとしてまとめましたので、ご覧ください。